ライセンス認証サーバーが不明な応答を返しました(23)

親の住所録をこの機会に整理しておこう、と思って
Mac用のソフト『宛名職人Ver.24』をダウンロード購入しました。

ところが。
ライセンス認証がどうしてもできない、という壁に
いきなりドーン。

そのなりゆきと、解決法について記しておきますので
同じ状態の方のご参考になればと思います。

メールアドレスでログインできない

宛名職人Ver.24はインストールの最中にライセンス認証の為
ログインしなくてはいけないのですが

メールアドレスによるログインが何故か出来ない!

という事態が発生しました。

何度か試した末、もうひとつ数字と記号によるID
与えられていた事に気付いて、そちらでログインしてみたら
そちらではログイン成功。
(でも、メールアドレスでもログイン出来ると書いてあるのにな…)

ライセンス認証サーバーが不明な応答を返しました(23)

釈然としないながらも、ログインできた事にホッとして
次に促されたシリアルナンバーの入力をして
Enterを押したら

『ライセンス認証サーバーが不明な応答を返しました(23)』

というエラーメッセージが…。
え〜〜、何で???

エラーメッセージでググってみたところ
宛名職人Ver.23のQ&Aページに対処法が書いてありました。

「宛名職人 Ver.23」を複数台でご利用いただく場合、インストール時に表示されるログイン画面で、1台目と同一のソースネクストアカウントでログイン後、エントリーを行なう必要があります。
1台目と異なるソースネクストアカウントのログインした場合は、再度製品を起動し、1台目と同一のソースネクストアカウントでログインしてください。

???
何だかピンときません。
私は1台でしか使用していないし、ちゃんと
ソースネクストのアカウントでログインしています。

何度か、アンインストール&再インストールを試したりしましたが
やはり駄目。再起動しても駄目、FirstAidも駄目。

問い合わせ先はどこ?

ソースネクストのマイページから問い合わせ先を探すものの、
わかりにくくてちょっと時間がかかってしまいました。

サポートページはQ&A形式なので、当てはまるものがなければ
解決方法はわからないまま。
質問できるフォームはどこ?どこ?と探し回った挙げ句、
ようやく見つけたのは、サポート内の、返品に関するページでした。

ソフトが動作しない場合に30日以内なら返品できる、
「安心サービス」に関する問い合わせフォームです。

こちらに問い合わせていいものかどうかと思いましたが、
状況を書いて送信してみました。

原因は単純なところに

問い合わせて数日後、返信がありました。
内容は、以下の通りでした。

ご申告のエラー、
「ライセンス認証サーバーが不明な応答を返しました。(23)」
については、ソースネクストへ登録している情報と
アプリケーションソフトから認証しようとしている情報に
相違がある場合、発生する内容になります。

また、現在ご登録いただいているメールアドレスに
記号が含まれているため、先に進めない状況が考えられます。

ご面倒をおかけいたしますが、マイページにログインいただき、
現在登録しているメールアドレスを記号が入っていない
別のアドレスに変更のうえ、
初回認証をお試しいただけますでしょうか。
(パスワードは変更いただく必要はございません)

ログイン後、画面上部に表示されるお客様氏名右横の▼をクリック、
「ユーザー情報の確認・変更」からご変更いただけます。

メールアドレスをご変更いただいた後に、再度マイページからの
「宛名職人Ver.24」ダウンロード、インストールの操作を
お試しいただければと存じます。

メールアドレスに記号が入っている事が原因だったとは!

確かに、記号入りのアドレスを使っていました。
これまで、記号入りアドレスでエラーが出た事がなかったので
そこに原因があるとは思いませんでした。

早速、マイページでアドレスを変更し、
新しいアドレスで認証を試みたところ…

あっさり。

ライセンス認証できました。

良かった…。
なんかすっごく時間の無駄遣いをした…。

メールアドレスには記号を入れないのが吉

私が使っていたのはGmailのエイリアスで、
+記号が入ったものでした。
今回はこの記号が原因となって謎のエラーを呼び、
時間を無駄にしてしまいました。

今後は認証に使うアドレスは記号の入らないものにしようと
心に刻んでおきたいと思います。

あ〜、パソコン音痴はホントにいちいち苦労する。



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